介護・福祉業界でのトラブル解決の専門家、外岡潤弁護士が執筆した、虐待防止とハラスメント対策に関する貴重なお役立ちガイドです。利用者に対する心理的虐待や暴行事件を未然に防ぐ方法について解説します。また、利用者や家族からのカスタマーハラスメントによるストレスと虐待の関係性について指摘し、安心・安全な環境整備の重要性を説きます。施設・事業所が取り組むべき対策や具体的な防止策の事例、自己防衛方法をわかりやすくまとめた一冊です。
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