介護事業所 管理者/経営者向け
介護・福祉現場のカスタマーハラスメント対策マニュアル
2026年義務化対応｜介護現場を守るカスハラ対策マニュアル
― 判定基準と実践3ステップを解説 ―
2026年10月までに義務化されるカスハラ対策。介護現場では「お客様」への対応に悩み、対策が形骸化してしまうリスクを抱えています。 本資料では、法改正のポイントに加え、現場で即実践できる「カスハラ判定基準」を詳しく解説。
「言葉のキャッチボール」が成立するかという独自の視点や、現場職員を守るための「報告・警告・契約解除」の3ステップを具体的に提示します。
単なる法令遵守に留まらず、悪質なケースには「NO」を突き付け、職員の離職を防ぐための実効的なマニュアルとしてご活用ください。
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